1. Toepassingsgebied van het annuleringsbeleid
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website van Prismacontemporary zijn geplaatst en bestemd zijn voor consumenten in Nederland.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor het aanvragen van een annulering, de wijze waarop een dergelijk verzoek kan worden ingediend en de procedures die van toepassing zijn op basis van de verwerkingsstatus van de bestelling en verzending.
2. Bedrijfsgegevens
De website is eigendom van:
PRISMA CONTEMPORARY LLC
Bedrijfsnaam: PRISMA CONTEMPORARY LLC
Adres: 600 NE 27TH STREET, APT. 1903, MIAMI, FL 33137, Verenigde Staten
EIN: 35-2807868
Telefoon: +1 (850) 221-5551
E-mail: info@prismacontemporary.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Voor vragen over het annuleren van bestellingen kunnen klanten per e-mail contact met ons opnemen. Verzoeken worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt.
3. Annuleringstermijn
Klanten kunnen binnen 24 uur na bevestiging van de aankoop een verzoek tot annulering indienen, mits de bestelling nog niet is verzonden.
Binnen deze termijn controleert Prismacontemporary de status van de bestelling en kan de annulering worden verwerkt volgens de geldende voorwaarden.
Zodra de bestelling is verzonden, kan een annuleringsverzoek niet meer rechtstreeks worden verwerkt.
In dat geval kan de klant de situatie afhandelen volgens het retourbeleid dat op de website beschikbaar is.
4. Omvang van de annulering
4.1 Nog niet verzonden bestellingen
Voor bestellingen die nog niet aan de vervoerder zijn overgedragen, kan de klant binnen 24 uur na orderbevestiging een annulering aanvragen.
Na goedkeuring van het verzoek:
-
wordt de bestelling geannuleerd;
-
wordt de voorbereiding van de verzending stopgezet, indien mogelijk;
-
wordt de betaling voor de geannuleerde bestelling verwerkt volgens de geldende procedures.
4.2 Reeds verzonden bestellingen
Als de bestelling reeds is verzonden, is directe annulering niet mogelijk.
In dit geval dient de klant:
-
het product in ontvangst te nemen volgens de standaard leveringsprocedure;
-
de procedure te volgen zoals beschreven in het retourbeleid;
-
contact op te nemen met de klantenservice voor verdere retourinstructies.
Het verzoek wordt vervolgens behandeld volgens de voorwaarden en procedures die zijn opgenomen in het retourbeleid van de website.
5. Procedure voor annuleringsverzoek
Om een bestelling te annuleren, dient de klant de volgende stappen te volgen:
Stap 1 – Contact opnemen met de klantenservice
De klant dient een e-mail te sturen naar:
Het verzoek moet binnen 24 uur na de orderbevestiging worden ingediend.
Stap 2 – Verstrekken van bestelgegevens
Voor een snellere controle dient de klant de volgende gegevens te verstrekken:
-
bestelnummer;
-
naam die bij de aankoop is gebruikt;
-
e-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld;
-
besteldatum;
-
specifiek verzoek tot annulering.
De klantenservice kan aanvullende informatie vragen om de status van de bestelling correct te controleren.
Stap 3 – Controleren van de bestelstatus
Na ontvangst van het verzoek controleert Prismacontemporary:
-
of de bestelling binnen de geldige annuleringstermijn valt;
-
of het product nog wordt verwerkt;
-
of de bestelling reeds is verzonden.
De klant ontvangt informatie over de uitkomst van het verzoek.
Stap 4 – Bevestiging van annulering
Indien het verzoek wordt goedgekeurd en de bestelling nog niet is verzonden:
-
wordt de bestelling geannuleerd;
-
ontvangt de klant een bevestiging per e-mail;
-
worden de procedures voor terugbetaling gestart volgens de beschikbare betaalmethoden.
6. Verwerking van terugbetalingen bij annulering
Wanneer een annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode die door de klant voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
De verwerking van de terugbetaling gebeurt volgens de procedures van het gebruikte betalingssysteem en de betrokken financiële instelling.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan verschillen afhankelijk van:
-
de gebruikte betaalmethode;
-
de verwerkingstijd van de bank of kaartuitgever;
-
de interne procedures van de betreffende financiële instelling.
Prismacontemporary verwerkt de terugbetaling volgens de geldende procedures nadat de annulering is bevestigd.
7. Situaties waarin annulering niet mogelijk is
Een direct annuleringsverzoek kan niet worden verwerkt wanneer:
-
meer dan 24 uur zijn verstreken sinds de orderbevestiging;
-
de bestelling reeds is voorbereid voor verzending;
-
het product reeds aan de vervoerder is overgedragen.
In dergelijke situaties kan de klant gebruikmaken van het retourbeleid dat beschikbaar is op de website.
De verdere verwerking wordt uitgevoerd volgens de voorwaarden en procedures die in het retourbeleid zijn beschreven.
8. Contactgegevens
Voor het aanvragen van een annulering of voor vragen over de annuleringsprocedure kunt u contact opnemen met:
PRISMA CONTEMPORARY LLC
Adres:
600 NE 27TH STREET, APT. 1903, MIAMI, FL 33137, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (850) 221-5551
E-mail: info@prismacontemporary.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 – 18:00 uur
(Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.