Terugbetalingsbeleid

1. Toepassingsgebied van het retourbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website van Prismacontemporary zijn gedaan en aan consumenten in Nederland worden geleverd.

Prismacontemporary stelt klanten in staat om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een retour aan te vragen als het product niet aan hun verwachtingen voldoet.

Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor retournering, de te volgen procedure, de verwerkingstijden en de terugbetalingsmethoden.

2. Bedrijfsgegevens

De website is eigendom van:

PRISMA CONTEMPORARY LLC

Bedrijfsnaam: PRISMA CONTEMPORARY LLC

Adres: 600 NE 27TH STREET, APT. 1903, MIAMI, FL 33137, Verenigde Staten

EIN: 35-2807868

Telefoon: +1 (850) 221-5551

E-mail: info@prismacontemporary.com

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).

Voor vragen over retourneringen kunnen klanten contact met ons opnemen via e-mail. Verzoeken worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt.

3. Termijn voor retourverzoek

Klanten kunnen een retour aanvragen binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van het product.

Het verzoek moet binnen de gestelde termijn bij de klantenservice van Prismacontemporary worden ingediend, onder vermelding van de benodigde informatie om de bestelling te kunnen verifiëren.

Na afloop van de termijn van 14 dagen na levering worden retourverzoeken mogelijk niet meer geaccepteerd volgens de voorwaarden van dit beleid.

4. Voorwaarden voor het retourneren van producten

Om geaccepteerd te worden, moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het moet volledig nieuw en ongebruikt zijn;
Het moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst door de klant;
Het mag geen tekenen van gebruik, montage of aanpassing vertonen; alle ontvangen onderdelen, accessoires, handleidingen en toebehoren moeten aanwezig zijn;
Het moet worden geretourneerd in een staat die de verkoopbaarheid niet aantast.

Klanten wordt geadviseerd de originele verpakking te bewaren totdat het retourproces is afgerond.

Prismacontemporary controleert de staat van het geretourneerde product voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

5. Procedure voor retourverzoeken

Om een retourverzoek in te dienen, dient de klant de volgende stappen te doorlopen:

Stap 1 – Het verzoek indienen

De klant dient binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op te nemen met Prismacontemporary via e-mail.

E-mail: info@prismacontemporary.com

Het verzoek moet de volgende gegevens bevatten:

Ordernummer;
Naam die bij de aankoop is gebruikt;
E-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld;
Naam van het te retourneren product.

Stap 2 – Controle van het verzoek

Na ontvangst van het verzoek controleert de klantenservice de bestelgegevens en verstrekt zij de klant de nodige instructies voor de verdere afhandeling van de retourzending.

De klant dient te wachten op bevestiging van de klantenservice alvorens het product te verzenden.

Stap 3 – Het product voorbereiden

Het product moet als volgt worden voorbereid voor retourzending:

Gebruik indien mogelijk de originele verpakking;
Voeg alle bij het product geleverde onderdelen toe;
Bescherm het artikel voldoende tijdens het transport.

Het product moet worden geretourneerd in de staat zoals gespecificeerd in dit beleid.

Stap 4 – De retourzending verzenden

De verzendkosten voor het retourneren van het product worden gedragen door Prismacontemporary.

De klant ontvangt instructies over het retourproces zodra het verzoek is goedgekeurd.

Stap 5 – Ontvangst en controle van het product

Na ontvangst van het geretourneerde product voert Prismacontemporary een controle uit om het volgende te verifiëren:

De algemene staat van het artikel;
De aanwezigheid van alle onderdelen;
Of aan de retourvoorwaarden is voldaan.

6. Retouradres

Het adres voor de verwerking van retourzendingen is:

PRISMA CONTEMPORARY LLC

600 NE 27TH STREET, APT. 1903
MIAMI, FL 33137
Verenigde Staten

Klanten dienen contact op te nemen met de klantenservice voordat zij een retourzending versturen.

7. Verwerkingstijd van de terugbetaling

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en is vastgesteld dat het voldoet aan de voorwaarden van dit beleid:

Wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt;
Omvat het terugbetaalde bedrag de prijs van het product (inclusief verzendkosten en betaalde belastingen).

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die voor de aankoop is gebruikt.

De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en de procedures van de financiële instelling van de klant.

8. Producten die niet voor retournering in aanmerking komen

Retourzendingen worden mogelijk niet geaccepteerd in de volgende gevallen: