1. Toepassingsgebied van het ruilbeleid
Dit ruilbeleid is van toepassing op aankopen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website van Prismacontemporary zijn gedaan en aan consumenten in Nederland worden geleverd.
Prismacontemporary biedt klanten de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een productruiling aan te vragen, met inachtneming van de voorwaarden die in dit beleid zijn uiteengezet.
Dit beleid is opgesteld om duidelijke informatie te verschaffen over de ruilprocedure, de vereisten voor geretourneerde producten en de verwerkingstermijnen van aanvragen.
2. Bedrijfsgegevens
De website is eigendom van:
PRISMA CONTEMPORARY LLC
Bedrijfsnaam: PRISMA CONTEMPORARY LLC
Adres: 600 NE 27TH STREET, APT. 1903, MIAMI, FL 33137, Verenigde Staten
EIN: 35-2807868
Telefoon: +1 (850) 221-5551
E-mail: info@prismacontemporary.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Voor vragen over het ruilen van producten kunnen klanten contact met ons opnemen via e-mail. Aanvragen worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt.
3. Termijn voor ruilaanvragen
Klanten kunnen een productruiling aanvragen binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van het artikel.
De aanvraag moet per e-mail worden verzonden naar de klantenservice van Prismacontemporary, met vermelding van:
- Het bestelnummer;
- De naam die bij de aankoop is gebruikt;
- De reden van de aanvraag;
- Eventuele aanvullende informatie die nuttig is voor de verwerking van de aanvraag.
Na ontvangst van de aanvraag zal de klantenservice de nodige instructies geven om de ruilprocedure te starten.
4. Voorwaarden voor het ruilen van producten
Om voor ruil in aanmerking te komen, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product moet nieuw en ongebruikt zijn;
- Het product moet compleet zijn met alle oorspronkelijk ontvangen onderdelen, inclusief eventuele accessoires, handleidingen of artikelen die bij het product zijn geleverd;
- Het product moet worden geretourneerd in een staat die inspectie van het artikel mogelijk maakt.
Klanten wordt geadviseerd de originele verpakking te bewaren totdat het ruilproces is afgerond.
Producten die tekenen van gebruik, aanpassingen, door de klant veroorzaakte schade vertonen of waarbij onderdelen ontbreken, komen mogelijk niet in aanmerking voor ruil.
5. Ruilprocedure
De ruilprocedure omvat de volgende stappen:
Stap 1 – Het verzoek indienen
De klant neemt binnen 14 dagen na ontvangst van het product per e-mail contact op met Prismacontemporary.
Stap 2 – Controle van het verzoek
De klantenservice controleert de bestelgegevens en informeert de klant over de ruilprocedure.
Stap 3 – Het product retourneren
De klant maakt het product gereed volgens de ontvangen instructies en retourneert het via de door de klantenservice aangegeven methode.
Stap 4 – Inspectie van het geretourneerde product
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Prismacontemporary of het artikel voldoet aan de voorwaarden voor ruiling.
Stap 5 – Verzending van het vervangende product
Zodra de controle is afgerond, wordt het vervangende product klaargemaakt voor verzending.
6. Verzendkosten voor de ruiling
De verzendkosten voor het ruilen van het product zijn voor rekening van Prismacontemporary.
De klant maakt geen extra verzendkosten voor het ruilproces, met inachtneming van de voorwaarden in dit beleid.
Details over de retourzending en de nieuwe verzending worden na goedkeuring van het verzoek door de klantenservice verstrekt.
7. Adres voor productruil
Het adres dat wordt gebruikt voor het verwerken van ruilverzoeken is:
PRISMA CONTEMPORARY LLC
600 NE 27TH STREET, APT. 1903
MIAMI, FL 33137
Verenigde Staten
Klanten dienen instructies van de klantenservice af te wachten voordat zij een product opsturen.
8. Verwerkingstijden voor ruilingen
Na ontvangst van het geretourneerde product en controle van de staat waarin het verkeert:
- Wordt het ruilverzoek binnen 2 werkdagen verwerkt;
- Wordt het vervangende product klaargemaakt en verzonden binnen 2 werkdagen na bevestiging van de ruiling.
De uiteindelijke levertijd hangt af van de beschikbare verzendmethoden en de bij de bestelling opgegeven bestemming.
9. Producten die niet in aanmerking komen voor ruiling
Een ruiling wordt mogelijk niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
- Het verzoek is ingediend na de termijn van 14 dagen;
- Het product is gebruikt of aangepast;
- Het product is incompleet geretourneerd;
- Er is schade ontstaan door oneigenlijk gebruik of onjuiste behandeling.
Prismacontemporary beoordeelt elk verzoek op basis van de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product.
10. Contactgegevens
Voor het aanvragen van een productruiling of voor informatie over de procedure kunt u contact opnemen met:
PRISMA CONTEMPORARY LLC
E-mail: info@prismacontemporary.com
Telefoon: +1 (850) 221-5551
Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 – 18:00 uur
(Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.